Tras hacer tu pedido, sobre todo si es el primero, es posible que tengas algunas dudas.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Queremos ser transparentes desde el principio. Trabajamos con distintos proveedores y transportistas, por lo que los plazos y la información de seguimiento pueden variar según el producto.
Plazos habituales
- España peninsular: normalmente 3–5 días laborables
- Envíos al extranjero: normalmente 6–10 días laborables
En muchos casos el pedido llega antes. Si ves que se alarga más de lo habitual, por favor avísanos cuanto antes para poder ayudarte.
Pedidos en varios envíos
Si tu pedido incluye productos de distintas marcas o proveedores, es posible que:
- Lleguen en varios envíos separados, y
- En momentos distintos.
Esto es normal en nuestro modelo y no significa que falte nada.
¿Tendré número de seguimiento?
Depende del proveedor y del transportista:
- En algunos pedidos sí disponemos de seguimiento.
- En otros, no nos lo facilitan, aunque se lo solicitemos.
Si necesitas el seguimiento para organizarte:
- Escríbenos por email o WhatsApp, y
- Si puedes, indícalo también en las notas del pedido al comprar.
👉 Siempre que esté en nuestra mano, lo pedimos.
👉 Aun así, no siempre nos lo proporcionan, y preferimos decírtelo con honestidad.
¿Cuándo debería contactaros?
Te animamos a escribirnos si:
- han pasado más de 5 días laborables (Península) o 10 días (extranjero), o
- necesitas información para organizar la recepción del pedido.
📩 pedidos@lalomamarket.es
💬 WhatsApp al número 693 47 19 74 (puedes escribirnos en cualquier momento).
Respondemos lo antes posible, teniendo en cuenta el horario laboral y la disponibilidad de información de proveedores y transportistas.
Si tu pedido llega dañado o incompleto
Aunque no es lo habitual, puede ocurrir durante el transporte. Si pasa, lo gestionamos contigo.
1) Revisa el pedido al recibirlo
- Comprueba que están todos los productos. Recuerda: si tu pedido incluye productos de distintas marcas o proveedores, es probable que lleguen en diferentes envíos.
- Revisa que su estado sea adecuado.
2) Ten en cuenta lo siguiente
- Pequeñas abolladuras en latas o cajas, sin afectar al producto, no suelen ser motivo de cambio o reembolso.
- Roturas, fugas, pérdidas, producto inservible o cantidades incorrectas sí deben reclamarse.
3) Envíanos un email con la información
Para poder activar el seguro del transporte, necesitamos acreditar los daños. Escríbenos a pedidos@lalomamarket.es con:
- Fotos claras de la(s) caja(s) recibidas (exterior e interior)
- Foto de la etiqueta de la caja donde se ve el contenido
- Fotos del producto afectado, con detalle del daño
- Tu número de pedido
- Tu número de DNI (algunos transportistas lo solicitan para el seguro)
Cuanta más información tengamos, más rápido podremos gestionar el reemplazo o la devolución.
Esta información tiene carácter orientativo y práctico. Para el marco legal completo, consulta nuestras páginas de Envíos y devoluciones y Términos y condiciones de venta.